Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Última actualización: 6 de agosto de 2026

ORQUIDEA DERMA MED SpA reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de quienes visitan su sitio web, solicitan información, descargan materiales o se comunican mediante sus canales digitales.

Esta Política explica qué datos recopilamos, para qué los utilizamos, con quiénes pueden ser compartidos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo pueden las personas ejercer sus derechos.

La presente Política se aplica conforme a la Ley N.º 19.628 sobre protección de datos personales, en su texto vigente, y considera las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigor está prevista para el 1 de diciembre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

ORQUIDEA DERMA MED SpA
RUT: 76.267.212-K
Domicilio: Avenida Borgoño 14439, oficina 408, Reñaca, Edificio Centro Mar, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile
Correo de contacto para privacidad: info@orquideadermamed.cl
Teléfono: +56 32 258 6093

2. Alcance de esta Política

Esta Política se aplica a los datos personales obtenidos mediante:

• el sitio web orquideadermamed.cl;
• formularios de contacto y páginas de campañas;
• comunicaciones por WhatsApp;
• correo electrónico y teléfono;
• descargas de catálogos, fichas clínicas o material profesional;
• actividades, workshops, capacitaciones y eventos;
• herramientas de analítica y publicidad digital utilizadas por ORQUIDEA DERMA MED SpA.

3. Datos personales que recopilamos

Dependiendo del canal utilizado, podemos recopilar:

• nombre y apellido;
• número de teléfono;
• correo electrónico;
• profesión, especialidad o tipo de establecimiento;
• ciudad, comuna o región;
• productos, marcas o categorías de interés;
• contenido de consultas y mensajes;
• antecedentes entregados voluntariamente durante una comunicación comercial;
• fecha, hora y canal de contacto;
• información relacionada con campañas publicitarias, como fuente, medio, campaña y anuncio de origen.

Cuando una persona se comunica por WhatsApp, podemos registrar su número telefónico, nombre visible, mensajes enviados y antecedentes necesarios para responder su solicitud.

También podemos obtener información técnica y de navegación, como:

• dirección IP;
• tipo de dispositivo y navegador;
• páginas visitadas;
• duración y navegación dentro del sitio;
• interacciones con botones, formularios, descargas y enlaces;
• identificadores de campaña y parámetros UTM;
• identificadores asociados a plataformas publicitarias, cuando corresponda.

No solicitamos mediante los formularios públicos información médica personal, diagnósticos, fichas clínicas ni otros datos sensibles de pacientes.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos pueden utilizarse para:

1. Responder consultas y solicitudes de información.
2. Contactar a la persona interesada por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
3. Verificar el perfil profesional cuando el acceso a determinada información, formación o producto esté dirigido a profesionales habilitados.
4. Entregar información técnica, comercial, logística o de disponibilidad.
5. Gestionar solicitudes de catálogos, fichas, capacitaciones, eventos o demostraciones.
6. Crear y mantener registros de contacto en nuestro CRM.
7. Derivar solicitudes al call center, equipo comercial, KAM u otra persona responsable.
8. Mejorar el funcionamiento, contenido y experiencia del sitio web.
9. Medir el rendimiento de campañas en Google Ads, Meta Ads y otros medios digitales.
10. Elaborar estadísticas y análisis agregados para la toma de decisiones.
11. Enviar comunicaciones comerciales, novedades, invitaciones o información de productos cuando exista autorización o una base jurídica aplicable.
12. Cumplir obligaciones legales, sanitarias, contables, contractuales o administrativas.

Los datos deberán utilizarse para fines específicos, explícitos y lícitos, limitándose a aquellos que sean necesarios y pertinentes para dichos fines, conforme a los principios incorporados por la nueva regulación.

5. Base jurídica y consentimiento

El tratamiento podrá basarse, según corresponda, en:

• el consentimiento otorgado por la persona;
• la realización de gestiones solicitadas antes de una eventual relación comercial;
• la ejecución de una relación contractual o comercial;
• el cumplimiento de obligaciones legales;
• el interés legítimo de ORQUIDEA DERMA MED SpA, cuando proceda y no prevalezcan los derechos de la persona titular.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este deberá ser libre, informado, específico, previo e inequívoco, y podrá manifestarse mediante una casilla, declaración o acto afirmativo equivalente.

La persona podrá retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@orquideadermamed.cl. El retiro no afectará la licitud de los tratamientos realizados antes de la solicitud.

6. Comunicaciones comerciales

ORQUIDEA DERMA MED SpA podrá enviar información sobre:

• productos y disponibilidad;
• capacitaciones y actividades profesionales;
• lanzamientos;
• eventos, workshops o webinars;
• material técnico y comercial;
• novedades relacionadas con sus marcas.

Cuando sea necesario, estas comunicaciones requerirán una autorización separada de la aceptación necesaria para responder una consulta.

La persona podrá solicitar dejar de recibirlas mediante:

• el enlace de cancelación incluido en el mensaje, cuando exista;
• una respuesta directa al correo;
• una solicitud enviada a info@orquideadermamed.cl.

Retirarse de las comunicaciones comerciales no impide que se envíen mensajes estrictamente necesarios para responder solicitudes, gestionar pedidos o cumplir obligaciones vigentes.

7. Proveedores y destinatarios

Para operar el sitio y gestionar los contactos podemos utilizar proveedores tecnológicos, entre ellos:

• Clientify, para gestión de contactos y procesos comerciales;
• Google Analytics 4 y MonsterInsights, para medición del sitio;
• Google Ads, para campañas y atribución publicitaria;
• Meta y Meta Pixel, para medición y campañas publicitarias;
• WhatsApp Business, para comunicaciones;
• proveedores de hosting, correo electrónico, seguridad y soporte web;
• proveedores de automatización y almacenamiento utilizados por la empresa.

Estos proveedores pueden tratar datos por cuenta de ORQUIDEA DERMA MED SpA o conforme a sus propias condiciones y políticas, dependiendo del servicio.

No vendemos ni comercializamos bases de datos personales.

También podremos comunicar información cuando sea necesario para:

• cumplir una obligación legal;
• responder requerimientos de una autoridad competente;
• proteger los derechos o la seguridad de la empresa o de terceros;
• ejecutar servicios solicitados por la persona.

8. Transferencias y servicios internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Chile.

Cuando corresponda, ORQUIDEA DERMA MED SpA procurará utilizar proveedores que ofrezcan medidas adecuadas de seguridad, confidencialidad y protección de datos, junto con mecanismos contractuales o jurídicos compatibles con la normativa aplicable.

9. Conservación de los datos

Los datos de prospectos y personas interesadas serán conservados durante un plazo máximo de 24 meses desde su última interacción con ORQUIDEA DERMA MED SpA.

Transcurrido ese plazo, serán eliminados, anonimizados o bloqueados, salvo que:

• exista una relación comercial activa;
• se encuentre pendiente una solicitud, cotización o gestión;
• exista consentimiento válido para mantener determinadas comunicaciones;
• una obligación legal exija conservarlos por un período mayor;
• sean necesarios para ejercer o defender derechos.

La nueva normativa establece que los datos deben conservarse solo durante el período necesario para cumplir la finalidad, salvo autorización legal o consentimiento que justifique un plazo mayor.

10. Derechos de las personas

La persona titular podrá solicitar, según corresponda:

• Acceso: conocer si tratamos sus datos y obtener información sobre ellos.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
• Portabilidad: solicitar la entrega o transferencia de datos en los casos establecidos legalmente.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal de determinadas operaciones de tratamiento.
• Retiro del consentimiento: revocar una autorización previamente entregada.

Estos derechos son personales, irrenunciables e intransferibles.

Para ejercerlos, la persona puede escribir a:

info@orquideadermamed.cl

La solicitud deberá indicar:

• nombre completo;
• información de contacto;
• derecho que desea ejercer;
• antecedentes que permitan identificar el registro;
• documentación necesaria para verificar razonablemente su identidad.

La verificación se realizará únicamente para evitar que terceros accedan o modifiquen información sin autorización.

11. Seguridad y confidencialidad

ORQUIDEA DERMA MED SpA adoptará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos contra:

• acceso no autorizado;
• pérdida o destrucción;
• alteración indebida;
• divulgación;
• filtración;
• utilización incompatible con las finalidades informadas.

Las personas que accedan a los datos deberán mantener confidencialidad incluso después de finalizada su relación con la empresa. La Ley N.º 21.719 incorpora expresamente los principios de seguridad y responsabilidad y establece que el deber de confidencialidad subsiste una vez concluida la relación con la persona titular.

Ningún sistema es completamente infalible. Ante un incidente relevante, se adoptarán acciones para contenerlo, investigar sus causas, reducir sus efectos y realizar las comunicaciones exigidas por la normativa.

12. Cookies, analítica y publicidad

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• mantener funciones esenciales;
• conocer el uso y rendimiento del sitio;
• medir interacciones;
• atribuir campañas publicitarias;
• crear audiencias y realizar remarketing, cuando exista autorización;
• mejorar contenido y experiencia de navegación.

Las cookies podrán clasificarse como:

• necesarias;
• analíticas;
• funcionales;
• publicitarias.

Las cookies no necesarias deberán gestionarse mediante las opciones de consentimiento que implemente el sitio.

La persona podrá modificar sus preferencias desde el banner o panel de cookies, cuando se encuentre habilitado, y también desde la configuración de su navegador.

13. Formularios y WhatsApp

Antes de enviar un formulario, la persona deberá disponer de un enlace accesible a esta Política y recibir información básica sobre:

• quién trata sus datos;
• para qué se utilizarán;
• cómo ejercer sus derechos.

El consentimiento para responder la solicitud deberá diferenciarse, cuando corresponda, de la autorización opcional para recibir comunicaciones comerciales.

Al utilizar WhatsApp, la persona reconoce que la comunicación también se encuentra sujeta a las condiciones y políticas de dicha plataforma. ORQUIDEA DERMA MED SpA utilizará la información recibida por ese canal para responder y gestionar la solicitud.

14. Datos de menores de edad

El sitio, los productos y la información profesional de ORQUIDEA DERMA MED SpA no están dirigidos a menores de edad.

No recopilamos intencionalmente datos de menores mediante formularios profesionales. Si se detecta que se han recibido datos de una persona menor sin la autorización que corresponda, se adoptarán medidas para eliminarlos o regularizar su tratamiento.

15. Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces a páginas, plataformas o redes sociales de terceros. ORQUIDEA DERMA MED SpA no controla sus prácticas de privacidad.

Se recomienda revisar las políticas de cada proveedor antes de entregar información mediante esos servicios.

16. Cambios a esta Política

Esta Política podrá modificarse para reflejar:

• cambios legales o regulatorios;
• incorporación de nuevas plataformas;
• modificaciones en los procesos comerciales;
• nuevas finalidades o mecanismos de tratamiento;
• mejoras de seguridad y transparencia.

La versión actualizada se publicará en esta misma página, indicando la fecha de su última modificación.

17. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad y protección de datos:

ORQUIDEA DERMA MED SpA
Correo: info@orquideadermamed.cl
Dirección: Avenida Borgoño 14439, oficina 408, Reñaca, Edificio Centro Mar, Viña del Mar, Chile
Teléfono: +56 32 258 6093